Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
Questa traduzione è fornita a titolo di cortesia. In caso di discrepanze prevale la versione inglese, salvo che le norme inderogabili a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza dispongano diversamente (anche richiedendo un’interpretazione a tuo favore).
In breve: rimborsiamo ciò che non hai utilizzato, su richiesta. Esaminiamo la richiesta entro 10 giorni lavorativi e il denaro torna con lo stesso metodo con cui hai pagato.
1. Cosa viene rimborsato
- Il saldo non utilizzato, per intero.
- Un piano o un pacchetto di ore. Puoi annullare in qualsiasi momento. Rimborsiamo quanto hai pagato, al netto del costo dei servizi già forniti, cioè delle ore di elaborazione utilizzate e delle operazioni eseguite. Se non hai ancora iniziato a usarlo, rimborsiamo l’intero importo.
- Le operazioni completate (video elaborato, testo o immagine generati) non vengono rimborsate separatamente: il calcolo e le chiamate ai fornitori sono pagati nel momento in cui vengono eseguiti. Fa eccezione un malfunzionamento da parte nostra: se un’operazione non ha prodotto alcun risultato a causa di un errore del Servizio, il suo costo viene riaccreditato sul saldo in automatico o su richiesta.
2. Come richiedere un rimborso
Dalla sezione «Piano e saldo» dell’app oppure via e-mail a support@kutto.ai. Indica l’e-mail dell’account, la data e l’importo del pagamento: ci aiuta a trovarlo più in fretta.
3. Tempi
- Esaminiamo la richiesta di rimborso entro 10 giorni lavorativi.
- Il denaro viene restituito con lo stesso metodo usato per il pagamento: un pagamento con carta torna sulla stessa carta. I tempi di accredito dipendono dalla banca e di solito richiedono fino a 30 giorni.
4. Pagamento in valuta estera tramite PayPal
I pagamenti in valuta estera (ad esempio in dollari USA) sono accettati da PayPal. Il venditore di questo ordine siamo noi, il fornitore del servizio (sezione 8); PayPal è il servizio di pagamento attraverso cui avviene il pagamento. La richiesta di rimborso va inviata a noi, come descritto sopra. Il rimborso approvato lo inviamo tramite PayPal alla stessa fonte da cui hai pagato: il tuo account PayPal o la tua carta.
Puoi anche contestare il pagamento in PayPal (Centro risoluzioni, Resolution Center) o tramite la tua banca (chargeback). Finché la contestazione è aperta, possiamo sospendere il piano pagato con quel pagamento; se il denaro ti viene restituito, il piano termina come dopo un rimborso (sezione 5). Al pagamento in sé si applica l’Accordo per l’utente di PayPal (User Agreement): la versione per il tuo paese puoi sceglierla nella pagina degli accordi legali di PayPal.
Un pagamento tramite link di pagamento che non è stato possibile abbinare a un codice, su tua richiesta, lo accreditiamo sul tuo account oppure lo rimborsiamo tramite PayPal alla fonte del pagamento. Il rimborso e il chargeback di tale pagamento annullano la ricarica o il piano come per un pagamento con ordine PayPal.
5. Cosa succede dopo un rimborso
Il rimborso di un piano ne pone fine: le funzioni a pagamento smettono di funzionare e l’account passa al piano gratuito Start. Ciò che hai pubblicato e i tuoi dati restano al loro posto.
6. Se c’è un problema con un pagamento
Scrivici prima a support@kutto.ai: la questione si risolve più in fretta che contestando il pagamento alla tua banca.
7. I tuoi diritti
Questa politica non limita i diritti del consumatore che ti spettano per legge.
8. Informazioni su questo documento
Questa pagina riassume la sezione 10 dei Termini di servizio; in caso di discrepanza prevalgono i Termini.
Fornitore del servizio: Individual Entrepreneur IVAN PIMANOV, numero di identificazione 302382785, sede legale: Georgia, Tbilisi, Chugureti district, Giorgi Chubinashvili street N59, floor N2, apartment N6. E-mail di contatto: support@kutto.ai.