Қайтару саясаты
Соңғы жаңартылған күні: 2026 жылғы 28 қазан
Бұл аударма ыңғайлы болу үшін ғана берілген. Сәйкессіздік болса, тұратын еліңіздің тұтынушылар құқығын қорғау жөніндегі міндетті нормалары өзгеше талап етпесе (оның ішінде сіздің пайдаңызға түсіндіруді), ағылшын тіліндегі нұсқа басым болады.
Қысқаша: пайдаланылмаған соманы өтініш бойынша қайтарамыз. Өтінішті 10 жұмыс күні ішінде қарастырамыз, ақша сіз төлеген тәсілмен қайтарылады.
1. Не қайтарылады
- Балансттың жұмсалмаған қалдығы — толық көлемде.
- Тариф немесе сағат пакеті. Одан кез келген уақытта бас тартуға болады. Төленген соманы көрсетілген қызметтердің құнын — жұмсалған өңдеу сағаттарын және орындалған операцияларды — шегеріп қайтарамыз. Пайдалана бастамаған болсаңыз, барлық соманы қайтарамыз.
- Орындалған операциялар (өңделген видео, жасалған мәтін немесе сурет) бөлек қайтарылмайды: есептеулер мен жеткізушілерге жасалған сұрау олар орындалған сәтте төленеді. Ерекшелік — біздің кінәмізден болған ақау: егер операция Қызметтегі қатеге байланысты нәтиже бермесе, оның құны балансқа автоматты түрде немесе өтініш бойынша қайтарылады.
2. Өтінішті қалай беру керек
Қолданбадағы «Тариф және баланс» бөлімінде немесе support@kutto.ai мекенжайына хат жазу арқылы. Аккаунттың электрондық поштасын, төлемнің күні мен сомасын көрсетіңіз — бұл төлемді тезірек табуға көмектеседі.
3. Мерзімдер
- Қайтару туралы өтінішті 10 жұмыс күні ішінде қарастырамыз.
- Ақша төлем жасалған тәсілмен қайтарылады: карта арқылы төленген соммалар сол картаға түседі. Түсу мерзімі банкке байланысты және әдетте 30 күнге дейін созылады.
4. PayPal арқылы шетел валютасымен төлеу
Шетел валютасымен (мысалы, АҚШ долларымен) жасалған төлемді PayPal қабылдайды. Мұндай тапсырыс бойынша сатушы — біз, қызметті ұсынушы (8-бөлім); PayPal — төлем жасалатын төлем сервисі. Қайтару туралы өтінішті жоғарыда сипатталғандай бізге жібересіз. Бекітілген қайтаруды біз PayPal арқылы сіз төлеген көзге — PayPal аккаунтыңызға немесе картаңызға — жібереміз.
Төлемге PayPal-да (Resolution Center) немесе банк арқылы (чарджбэк) дау айтуға да болады. Дау ашық тұрғанда біз осы төлеммен төленген тарифті тоқтата тұруымыз мүмкін; ақша өзіңізге қайтарылса, тариф қайтарудан кейінгідей тоқтайды (5-бөлім). Төлемнің өзіне PayPal-дың Пайдаланушы келісімі (User Agreement) қолданылады — еліңізге арналған нұсқаны PayPal-дың құқықтық келісімдер бетінен таңдай аласыз.
Кодпен сәйкестендіру мүмкін болмаған, төлем сілтемесі арқылы жасалған төлемді өтінішіңіз бойынша аккаунтыңызға есепке аламыз немесе PayPal арқылы төлем көзіне қайтарамыз. Мұндай төлем бойынша қайтару мен чарджбэк PayPal тапсырысы арқылы төлегендегідей толықтыруды немесе тарифті алып тастайды.
5. Қайтарудан кейін не болады
Тариф үшін ақшаны қайтару оның әрекетін тоқтатады: ақылы тариф мүмкіндіктері жұмысын тоқтатады, ал аккаунт тегін Start тарифіне ауысады. Жарияланғандар мен сіздің деректеріңіз сақталады.
6. Төлемде мәселе туындаса
Алдымен бізге support@kutto.ai мекенжайына жазыңыз — мәселе банкте төлемге дау айтудан гөрі тезірек шешіледі.
7. Сіздің құқықтарыңыз
Бұл саясат заңмен берілген тұтынушы құқықтарын шектемейді.
8. Құжат туралы
Бұл бетте Пайдалану шарттарының 10-бөлімі қысқаша берілген; кез келген сәйкессіздік болған жағдайда Шарттар басым болады.
Қызметті ұсынушы: Individual Entrepreneur IVAN PIMANOV, сәйкестендіру нөмірі 302382785, заңды мекенжайы: Georgia, Tbilisi, Chugureti district, Giorgi Chubinashvili street N59, floor N2, apartment N6. Байланыс үшін электрондық пошта: support@kutto.ai.