İade Politikası
Son güncelleme: 28 Ekim 2026
Bu çeviri yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulmuştur. Çelişki hâlinde, ikamet ettiğiniz ülkenin emredici tüketici koruma hükümleri aksini (lehinize yorum dahil) gerektirmedikçe İngilizce sürüm geçerlidir.
Kısacası: kullanmadığınız tutarı talep üzerine iade ederiz. Talebi 10 iş günü içinde değerlendiririz ve ödeme, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
1. Nelerin iadesi yapılır
- Harcanmamış bakiyenin tamamı.
- Bir plan veya saat paketi. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın, sunulmuş hizmetlerin bedeli (kullanılan işleme saatleri ve gerçekleştirilen işlemler) düşüldükten sonra kalan kısmını iade ederiz. Kullanmaya başlamadıysanız tutarın tamamını iade ederiz.
- Tamamlanan işlemler (işlenen video, üretilen metin veya görsel) ayrıca iade edilmez: hesaplama ve sağlayıcılara yapılan çağrılar, gerçekleştirildikleri anda ödenmiş olur. İstisna, bizden kaynaklanan bir arızadır: bir işlem Hizmet'teki bir hata nedeniyle sonuç vermediyse, bedeli otomatik olarak veya talep üzerine bakiyeye iade edilir.
2. İade talebi nasıl iletilir
Uygulamadaki “Plan ve bakiye” bölümünden veya support@kutto.ai adresine e-posta göndererek. Hesabınızın e-posta adresini, ödemenin tarihini ve tutarını yazın; bu, ödemeyi daha hızlı bulmamıza yardımcı olur.
3. Süreler
- İade talebini 10 iş günü içinde değerlendiririz.
- Ödeme, ödemede kullanılan yöntemle iade edilir: kartla yapılan ödeme aynı karta geri döner. Hesaba geçme süresi bankaya bağlıdır ve genellikle 30 güne kadar sürer.
4. PayPal ile yabancı para biriminde ödeme
Yabancı para birimindeki ödemeleri (örneğin ABD doları) PayPal alır. Böyle bir siparişin satıcısı biziz, yani Hizmet sağlayıcı (bölüm 8); PayPal ise ödemenin üzerinden yapıldığı ödeme hizmetidir. İade talebini yukarıda açıklandığı gibi bize iletirsiniz. Onaylanan iadeyi biz PayPal üzerinden ödeme yaptığınız kaynağa — PayPal hesabınıza veya kartınıza — göndeririz.
Ödemeye PayPal'da (Resolution Center) veya bankanız aracılığıyla (chargeback) da itiraz edebilirsiniz. Bir itiraz açıkken, o ödemeyle ödenen planı askıya alabiliriz; para size iade edilirse plan, iadeden sonra olduğu gibi sona erer (bölüm 5). Ödemenin kendisi PayPal'ın Kullanıcı Sözleşmesine (User Agreement) tabidir — ülkeniz için geçerli sürümü PayPal'ın yasal sözleşmeler sayfasından seçebilirsiniz.
Bir kodla eşleştirilemeyen ödeme bağlantısı ödemesini talebiniz üzerine hesabınıza yatırır ya da PayPal üzerinden ödeme kaynağına iade ederiz. Böyle bir ödemenin iadesi ve chargeback'i, PayPal siparişiyle yapılan ödemede olduğu gibi bakiye yüklemesini veya planı geri alır.
5. İadeden sonra ne olur
Bir plan için yapılan iade, planı sona erdirir: ücretli özellikleri çalışmayı bırakır ve hesap ücretsiz Start planına geçer. Yayınladığınız içerikler ve verileriniz yerinde kalır.
6. Ödemede bir sorun varsa
Önce bize support@kutto.ai adresinden yazın; konu, ödemeye bankanız aracılığıyla itiraz etmekten daha hızlı çözülür.
7. Haklarınız
Bu politika, yasaların size tanıdığı tüketici haklarını sınırlamaz.
8. Bu belge hakkında
Bu sayfa, Kullanım Koşulları'nın 10. bölümünü özetler; herhangi bir tutarsızlık durumunda Koşullar geçerlidir.
Hizmet sağlayıcı: Individual Entrepreneur IVAN PIMANOV, Kimlik Numarası 302382785, yasal adres: Georgia, Tbilisi, Chugureti district, Giorgi Chubinashvili street N59, floor N2, apartment N6. İletişim e-postası: support@kutto.ai.